目次
① よくある質問
② 申込に関する質問
③ 料金に関する質問
④ 利用に関する質問
⑤ 支払に関する質問
⑥ その他の質問
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| ① よくある質問 |
| 契約者と利用者が異なりますが申込可能ですか？ |
契約者と利用者が家族であれば申込可能です。
なお、契約者と利用者が家族で無い場合も申込可能ですが、利用規約に基づく利用者責任は完全に契約者が負うことを了解いただく必要があります。 |
| 東芝803T（ガラケー） Sony Xperia/Nexus 5X（スマホ）で料金の違いはありますか？ |
料金は同じです。
取扱手数料、レンタル料金、盗難損害補償料、通信料金など料金に違いはありません。
ただし、インターネットの利用に違いがあります。
◆ 東芝803T（ガラケー） ： インターネット接続はできません。（通話とSMSメールのみ利用可能です。）
◆ Sony Xperia/Nexus 5X（スマホ） ： インターネット接続が可能です。（Wi-Fi接続、または、電話回線【4G LTE/3G/2G】で利用が可能です。）
※ 電話回線【4G LTE/3G/2G】での利用には『データ通信オプション（任意）』への申込が必要です。
※ 利用国によっては電話回線【4G LTE/3G/2G】での利用ができない場合があります。 |
| 個人情報の取扱いはどうですか？ |
当社はレンタル機器の返却時に全ての機器を初期化（オールリセット）し、通話履歴、メール履歴、写真などレンタル機器内のデータを完全に消去します。
貸出時の設定作業中にも確認しますので、レンタル機器内の個人情報は保護されます。 |
| どうしてこんなに安いのですか？ |
| ニッテルは、海外現地で携帯電話のレンタルおよび販売をしており、海外現地のSIMカード（回線）を利用することによって格安の料金を実現しております。 |
| 日本語携帯電話とはどういうことですか？ |
携帯電話のメニューなど表示が日本語ということです。
SIMロックフリーの日本語携帯電話を利用したり、携帯電話に日本語アプリをインストールして日本語環境でご利用が可能です。 |
| メールはできますか？ |
■ 東芝803T（ガラケー）は、海外では携帯電話から＠のついたメールアドレス（ xxxxx@docomo.ne.jp や xxxxx@ezweb.ne.jp など）とのメールのやり取りは（原則）できません。
その代わり、インターネットに接続していなくても、電話のアンテナが立っていれば、SMS（ショートメッセージサービス）を利用して短いメールのやり取りが可能です。
海外現地の携帯電話へはもちろん、日本の携帯電話（ DoCoMo の FOMA、 SoftBank ）とはSMS（メール）のやり取りが可能です。
■ Sony Xperia（スマホ） は、インターネットに接続して、＠のついたメールアドレス（ xxxxx@docomo.ne.jp や xxxxx@ezweb.ne.jp など）とのメールのやり取りが可能です。
また、インターネットに接続していなくても、電話のアンテナが立っていれば、SMS（ショートメッセージサービス）を利用して短いメールのやり取りが可能です。
海外現地の携帯電話へはもちろん、日本の携帯電話（ DoCoMo の FOMA、 SoftBank ）ともSMS（メール）のやり取りが可能です。 |
| 返却はどうしたらいいですか？料金はかかりますか？ |
ご帰国翌日に郵便局またはヤマト運輸への返却となり、当社が指定します。
返却用のセットは郵送時のセットに同封してあります。
返却料金も無料です。 |
| 日本帰国の翌日が土日祝日で郵便局が休みなのですが？ |
| 日本帰国翌日が土日祝日など郵便局が休みの場合、翌営業日を【返却日】として指定しますのでご安心ください。 |
| 取扱手数料・レンタル料金・損害補償料・通信料金のほかにかかる費用はありますか？ |
郵送料金（往復）・番号通知料金・通話明細発行料金・支払手数料は一切 “無料” です。
基本的に【 取扱手数料 】+【 レンタル料金 】+【 損害補償料 】+【 通信料金 】です。
※盗難や破損が発生した場合、損害料金の 20%をご負担いただきます。
※延長料金は 1日あたり 1,000円です。
※キャンセル料金は、発送前までは無料ですが、発送後のキャンセルは 2,000円となります。 |
| 受信をした場合に料金がかかりますか？ |
レンタル国によって着信料金のかかる国と無料の国があります。
※滞在国以外（オーストラリア携帯レンタルの場合はオーストラリア以外の国）で受信をするとその他（全世界）の料金（ 1分間 280円）が発生します。 |
| 返却後、携帯電話のメモリー、発信記録、メール内容などはどうなりますか？ |
| 返却後すぐに【オールリセット】をして、全ての携帯電話のデータを消去し、貸出時にも再度【オールリセット】をするので、お客様の個人情報は完全に保護されます。 |
| 出発 2日前ですが申込は間に合いますか？ |
| 在庫状況、時間帯にもよりますが、翌日お届けすることも可能ですので直接TELにてご相談ください。 |
| 留守番電話サービスは利用できますか？ |
いいえ。
レンタル携帯電話の為、留守番電話サービスは利用できません。
着信があった場合、（通常は）着信記録が残ります。 |
| 電話番号の事前通知はいつですか？ |
日本ご出発の 2日前にはレンタルセットを郵送しますので、携帯電話の裏面に電話番号のシールが張ってありますので電話番号を確認できます。
また、発送時に同封する書類でも確認ができます。 |
| 日本出発日が夜で、現地到着が翌日の朝なのですが、レンタル料金は？ |
レンタル期間の計算は【日本出発日】と【日本帰国日】から算出いたします。
現地到着日が翌日であっても前日の【日本出発日】から【日本帰国日】までレンタル料金がかかります。 |
| 海外で充電できますか？また、変圧器は必要ですか？ |
海外用の変換プラグを同封しますので、日本・海外で充電が可能です。
変圧器は必要ありません。 |
| ② 申込に関する質問 |
| 申込みは簡単ですか？ |
インターネット・電話・FAX・郵送にて申込みが可能です。
レンタルサービスですので、お支払保証の為、申込みには必ずクレジットカード情報が必要になります。 FAX・郵送の場合、申込書をご記入の上、FAX （ 03-5733-3348 ）または当社までご郵送ください。 |
| 契約者と利用者が異なりますが申込可能ですか？ |
契約者と利用者が家族であれば申込可能です。
なお、契約者と利用者が家族で無い場合も申込可能ですが、利用規約に基づく利用者責任は完全に契約者が負うことを了解いただく必要があります。 |
| 盗難損害補償は必要ですか？ |
短期（14日以内）中期（15日以上 3ヶ月未満）は必須です。
長期（3ヶ月以上）はオプション（任意）です。
当サービスのレンタルが高額で万が一の場合に備えて全てのお客様に加入いただいています。
補償に加入いただいていますので、盗難損害時は免責金の請求となります。
■ 盗難・紛失・画面ひび・液晶にじみなど機体本体の全損 --- 弁償金 40,000円（免責金 8,000円）
■ 目立つ傷など本体の部分破損 --- 弁償金 20,000円（免責金 4,000円）
■ 盗難・紛失・機能停止など SIM カード本体の全損 --- 弁償金 4,000円（免責金 800円）
■ 充電器 --- 弁償金 4,000円（免責金 800円）
■ 予備バッテリー --- 弁償金 4,000円（免責金 800円）
■ ポーチ --- 弁償金 2,000円（免責金 400円）
■ 充電器ケーブル --- 弁償金 2,000円（免責金 400円）
■ その他費用---消費税 |
| コンビニ支払ですがクレジットカード情報は必要ですか？ |
はい。
レンタルサービスですので申込みには必ずクレジットカード情報が必要になります。
期限内にコンビニでのお支払いがいただけない場合、クレジットカードでのご清算となります。 |
| 出発 2日前ですが申込は間に合いますか？ |
| 在庫状況、時間帯にもよりますが、翌日お届けすることも可能ですのでTELにてご相談ください。 |
| 申込確認の電話とは？ |
| 当社が申込みを確認してから 2営業日（土日祝除く）以内にお電話にて申込み確認の連絡をいたします。その際にご住所・日本出発日・日本帰国日などを確認させていただき、レンタルセットの発送日を決定し、正式な申込みとなります。 |
| 申込み確認の電話がこないのですが・・・？ |
当社に申込みが届いていないかもしれません。
早急に当社にご連絡ください。 |
| キャンセルは可能ですか？ |
発送前でしたら電話でキャンセルが可能です（無料）。
発送後のキャンセルはキャンセル料金 2,000円がかかります。 |
| ③ 料金に関する質問 |
| 東芝803T（ガラケー） Sony Xperia/Nexus 5X（スマホ）で料金の違いはありますか？ |
料金は同じです。
取扱手数料、レンタル料金、盗難損害補償料、通信料金など料金に違いはありません。
ただし、インターネットの利用に違いがあります。
◆ 東芝803T（ガラケー） ： インターネット接続はできません。（通話とSMSメールのみ利用可能です。）
◆ Sony Xperia/Nexus 5X（スマホ） ： インターネット接続が可能です。（Wi-Fi接続、または、電話回線【4G LTE/3G/2G】で利用が可能です。）
※ 電話回線【4G LTE/3G/2G】での利用には『データ通信オプション（任意）』への申込が必要です。
※ 利用国によっては電話回線【4G LTE/3G/2G】での利用ができない場合があります。 |
| どうしてこんなに安いのですか？ |
| ニッテルは、海外現地で携帯電話のレンタルおよび販売をしており、海外現地のSIMカード（回線）を利用することによって格安の料金を実現しております。 |
| 取扱手数料・レンタル料金・損害補償料・通信料金のほかにかかる費用はありますか？ |
郵送料金（往復）・番号通知料金・通話明細発行料金・支払手数料は一切 “無料” です。
基本的に【 取扱手数料 】+【 レンタル料金 】+【 損害補償料 】+【 通信料金 】です。
※盗難や破損が発生した場合、損害料金の 20%をご負担いただきます。
※延長料金は 1日あたり 1,000円です。
※キャンセル料金は、発送前までは無料ですが、発送後のキャンセルは 2,000円/台となります。 |
| 受信をした場合に料金がかかりますか？ |
レンタル国によって着信料金のかかる国と無料の国があります。
※滞在国以外（オーストラリアレンタルの場合はオーストラリア以外の国）で受信をするとその他（全世界）の料金（ 1分間 280円）が発生します。 |
| 紛失・盗難・破損した場合の料金は？ |
盗難損害補償に加入していただいておりますので、損害金額の 20％を負担いただきます。
● 東芝803T（ガラケー）の場合、携帯電話本体（40,000円）の20％ ⇒ 8,000円 + 消費税
● Sony Xperia（スマホ） の場合、携帯電話本体（40,000円）の20％ ⇒ 8,000円 + 消費税
※ 回線を停止するまでの通信料金は補償されません。
※ 取扱手数料・レンタル料金・盗難損害補償料などは補償されません。 |
| ローミング料金とは？ |
レンタル国以外の国で発信・受信をした時の通信料金です。
全世界用の料金となります。
※オーストラリア用レンタルの場合、ニュージーランドなどオーストラリア以外の国
※アメリカ用レンタルの場合、などアメリカ（本土）・ハワイ以外の国
※用レンタルの場合、アメリカなど以外の国
※中国用レンタルの場合、香港、マカオなど中国以外の国
※香港用レンタルの場合、中国、マカオなど香港以外の国
※台湾用レンタルの場合、中国、香港など台湾以外の国
※フィリピン用レンタルの場合、マレーシアなどフィリピン以外の国
※イギリス用レンタルの場合、フランス、ドイツなどイギリス（本土）以外の国
※フランス用レンタルの場合、イギリス、ドイツなどフランス以外の国
※ドイツ用レンタルの場合、イギリス、フランスなどドイツ以外の国
※ヨーロッパ周遊用レンタルの場合、下記の国以外の国
・アイルランド
・アイスランド
・イギリス
・イタリア
・エストニア
・オーストリア
・オランダ
・ギリシャ
・キプロス
・サンマリノ
・スウェーデン
・スペイン
・チェコ
・デンマーク
・ドイツ
・ノルウェー
・バチカン
・ハンガリー
・フィンランド
・フランス
・ブルガリア
・ベルギー
・ポーランド
・ポルトガル
・ラトビア
・リトアニア
・リヒテンシュタイン
・ルクセンブルグ
・ルーマニア
・スロバキア
・スロベニア
・マルタ
・モナコ
※主なヨーロッパ諸国の中でもスイス・ロシアは対象外です。 |
| ④ 利用に関する質問 |
| 受取日はいつになりますか？ |
基本的には日本出発日の 2日前です。
当社より申込み確認の電話をした際に、お客様と受取日を確認します。 |
| メールはできますか？ |
■ 東芝803T（ガラケー） は、海外では携帯電話から＠のついたメールアドレス（ xxxxx@docomo.ne.jp や xxxxx@ezweb.ne.jp など）とのメールのやり取りは（原則）できません。
その代わり、インターネットに接続していなくても、電話のアンテナが立っていれば、SMS（ショートメッセージサービス）を利用して短いメールのやり取りが可能です。
海外現地の携帯電話へはもちろん、日本の携帯電話（ DoCoMo の FOMA、 SoftBank ）とはSMS（メール）のやり取りが可能です。
■ Sony Xperia（スマホ） は、インターネットに接続して、＠のついたメールアドレス（ xxxxx@docomo.ne.jp や xxxxx@ezweb.ne.jp など）とのメールのやり取りが可能です。
また、インターネットに接続していなくても、電話のアンテナが立っていれば、SMS（ショートメッセージサービス）を利用して短いメールのやり取りが可能です。
海外現地の携帯電話へはもちろん、日本の携帯電話（ DoCoMo の FOMA、 SoftBank ）ともSMS（メール）のやり取りが可能です。 |
| 海外で紛失・盗難した場合はどうしたらよいですか？ |
| 滞在国によっては 24時間の緊急カスタマーサービス（日本語）がありますので、早急にそちらにご連絡ください。24時間の緊急カスタマーサービスが無い国では、当社までご連絡ください。営業時間外は留守番電話になりますので、【お名前】【レンタル電話番号】【滞在先の連絡先】を録音ください。内容を確認後、すぐに回線を停止します。 |
| 紛失・盗難・破損した場合の料金は？ |
盗難損害補償に加入していただいておりますので、損害金額の 20％を負担いただきます。
● 東芝803T（ガラケー）の場合、携帯電話本体（40,000円）の20％ ⇒ 8,000円 + 消費税
● Sony Xperia（スマホ） の場合、携帯電話本体（40,000円）の20％ ⇒ 8,000円 + 消費税
※ 回線を停止するまでの通信料金は補償されません。
※ 取扱手数料・レンタル料金・盗難損害補償料などは補償されません。 |
| 海外で充電できますか？また、変圧器は必要ですか？ |
海外用の変換プラグを同封しますので、日本・海外で充電が可能です。
変圧器は必要ありません。 |
| 海外のニッテルの施設（インターネットカフェ）を利用できますか？ |
| ご利用いただけません。 |
| 返却はどうしたらいいですか？料金はかかりますか？ |
ご帰国翌日に郵便局またはヤマト運輸への返却となり、当社が指定します。
返却用のセットは郵送時のセットに同封してあります。
返却料金も無料です。 |
| 日本帰国の翌日が土日祝日で郵便局が休みなのですが？ |
| 日本帰国翌日が土日祝日など郵便局が休みの場合、翌営業日を【返却日】として指定しますのでご安心ください。 |
| 返却用のレターパックを紛失してたのですが・・・？ |
| 郵便局で購入いただき、当社までご返却ください。 |
| 返却用のヤマト運輸のラベルを紛失してたのですが・・・？ |
| ヤマト運輸より着払票を受取り、着払にて当社にご返却ください。 |
| ⑤ 支払に関する質問 |
| 支払方法は何がありますか？ |
【クレジットカード】---VISA、Master、JCB、Amex の4種類のカードがご利用可能です。
【コンビニ】---セブンイレブン・ローソン・サンクスなど全国40,000店以上でお支払が可能です。 |
| 支払手数料は無料ですか？ |
| 無料です。 |
| 通信明細は発行されますか？ |
はい。
請求書に同封されていますので、明細を確認後にお支払いが可能です。 |
| クレジットカードの決済日はいつですか？ |
| 毎月25日前後に弊社より決済の手続きをいたします。実際の引落はお客様のクレジットカード会社により異なります。 |
| コンビニの支払期限はいつですか？ |
毎月末日までです。
支払期限を過ぎるとお支払ができませんので、期限内でのお支払いをお願いいたします。
コンビニでのお支払が確認できない場合は、お申込時のクレジットカードより決済いたします。 |
| コンビニで支払期限を過ぎてしまったのですが・・・？ |
| お申込時のクレジットカードより決済いたします。 |
| コンビニ払込票を紛失してしまったのですが・・・？ |
| お申込時のクレジットカードより決済いたします。 |
| ⑥ その他質問 |
| 個人情報の取扱いはどうですか？ |
当社はレンタル機器の返却時に全ての機器を初期化（オールリセット）し、通話履歴、メール履歴、写真などレンタル機器内のデータを完全に消去します。
貸出時の設定作業中にも確認しますので、レンタル機器内の個人情報は保護されます。
なお、株式会社ニッテルでは、サービスをご利用いただくにあたり、お客様の個人情報を取得しますが、個人情報の提供をお願いする場合、あらかじめその目的、利用内容をお知らせいたします。
当社が運営するサイトをご利用いただき、お客様より個人情報をご提供いただく際も、当社では当社サイトの正当性を保証するため、第三者による電子証明書をお客様のブラウザーソフトに対し発行いたします。
また、暗号化技術SSL（Secure Socket Layer）を使用し、安全性を可能な限り確保いたします。
これら個人情報は下記の利用目的で利用させていただきます。
● 当社サービス・商品の提供のため
● 当社サービス・商品のお知らせ及び斡旋など営業活動のため
● 当社マーケティング活動・商品開発のため
● その他、お客様との取引・契約を適正かつ円滑に履行するため
また、当社は業務を円滑に進めるため、業務の一部を委託し、この業務委託先に対して必要な個人情報を提供することがありますが、この場合にこれらの業務委託先との間で取扱いに関する契約の締結をはじめ、適正な監督を行います。 |
